Armazenamento do Outlook cheio: descubra o que está cheio e resolva

Quando o Outlook diz que seu armazenamento está cheio, descubra primeiro qual armazenamento está cheio. Uma conta gratuita do Outlook.com (o que inclui endereços do Hotmail e do Live.com) tem dois limites: 15 GB para e-mail e 5 GB de armazenamento na nuvem da Microsoft, compartilhados pelo OneDrive e pelos anexos do Outlook.com. Uma conta de trabalho ou de escola tem um limite de caixa postal definido pela sua organização. Quando um limite gratuito é atingido, o Outlook.com para de enviar e receber e-mails. Esta página ajuda a descobrir o que está cheio e a escolher uma solução. Para as etapas práticas de limpeza, leia como liberar espaço no Hotmail e no Outlook.com. Para um resumo curto, veja caixa postal do Outlook.com ou do Hotmail cheia.

O que acontece quando o armazenamento do Outlook está cheio

A Microsoft descreve três situações. Todas param seus e-mails, então vale agir no mesmo dia.

• Sua caixa postal do Outlook.com está cheia. Você não consegue enviar nem receber e-mails no Outlook.com. Os e-mails que as pessoas lhe mandam voltam para elas. Elas precisam enviar de novo depois que você tiver espaço.
• Seu armazenamento na nuvem da Microsoft está cheio. Você também não consegue enviar nem receber e-mails no Outlook.com, mesmo quando a caixa postal ainda tem espaço. Seus arquivos do OneDrive ficam somente leitura, e arquivos novos não são enviados nem sincronizados. A Microsoft diz que, depois de 6 meses, pode excluir seu OneDrive e os arquivos que estão nele.
• Sua caixa postal de trabalho ou de escola está cheia. Você não consegue enviar nem receber mensagens, e quem lhe manda e-mail recebe uma mensagem de erro dizendo que a sua caixa postal está cheia. Antes disso, a Microsoft envia e-mails de aviso e mensagens no app à medida que a caixa postal se aproxima do limite.

Etapa 1: descubra que tipo de conta você tem

A solução depende de quem define o limite. Use a tabela para achar a sua linha.

O app do Outlook no seu Mac, PC ou celular normalmente mostra a mesma caixa postal que o site. Se o Outlook.com diz que a caixa postal está cheia, o app também diz, e o espaço que você libera num lugar é liberado em todos.

Etapa 2: caixa postal ou armazenamento na nuvem?

Numa conta pessoal, os dois limites enchem por motivos diferentes. Sua caixa postal guarda seus e-mails, contatos e calendário. Seu armazenamento na nuvem da Microsoft guarda os arquivos e fotos do OneDrive, a lixeira do OneDrive e, segundo a Microsoft, os anexos do Outlook.com. Então um OneDrive cheio de fotos pode parar seus e-mails, mesmo que você nunca mexa na caixa de entrada.

As próprias páginas de ajuda da Microsoft não descrevem essa divisão sempre do mesmo jeito. Não adivinhe. Olhe os dois números antes de excluir qualquer coisa.

As verificações de 5 minutos

1. Confira seu armazenamento de e-mail. Entre no Outlook.com e selecione Configurações > Conta > Armazenamento. Você vê quanto espaço cada pasta ocupa.
2. Confira seu armazenamento na nuvem. Entre na sua conta Microsoft e abra a página de armazenamento da Microsoft. A página de ajuda What is Microsoft cloud storage? explica o que conta nele.
3. Olhe Itens Excluídos. A pasta conta no seu armazenamento até você esvaziá-la, ou até cada item ser removido depois de 30 dias.
4. Você usou a Limpeza (Sweep)? E-mails removidos com a Limpeza não reduzem seu armazenamento até serem excluídos também de Itens Excluídos.
5. Olhe Lixo Eletrônico. O Outlook.com exclui os itens de Lixo Eletrônico depois de 10 dias, então essa pasta raramente é o problema.
6. Confira a lixeira do OneDrive se o armazenamento na nuvem é o que está cheio. Ela também conta.

A página Armazenamento também pode excluir permanentemente todos os itens de uma pasta, ou só os itens com mais de 3, 6 ou 12 meses. É rápido, mas é permanente. Use só em pastas de que você não precisa ou que já copiou.

Suas três opções, em ordem

1. Limpar

Esvazie Itens Excluídos, exclua newsletters que você não lê e encontre os maiores e-mails com Filtrar > Classificar por > Tamanho. É grátis e muitas vezes basta quando você está só um pouco acima do limite. A lista completa de etapas, com o que guardar, está em libere espaço no Hotmail e no Outlook.com.

2. Guardar os e-mails antigos no seu computador e depois excluí-los online

A maioria das caixas postais cheias está cheia de e-mails antigos que você raramente abre, mas não quer perder. Você pode baixar uma cópia desses e-mails para o seu computador, conferir a cópia e depois excluir os e-mails do Outlook.com. O espaço volta, e os e-mails continuam lá quando você precisar.

O MailVault é um app de desktop gratuito para macOS, Windows e Linux que faz isso. Ele salva cada e-mail como um arquivo .eml padrão no seu computador. Com o app gratuito, você faz em duas etapas: Arquivar copia os e-mails para o seu cofre, e depois Excluir do servidor os remove do Outlook.com. O Arquivar e excluir numa só etapa, que confere cada cópia antes de remover a cópia do servidor, faz parte do Premium. Veja como funciona o Arquivar e excluir.

3. Comprar mais armazenamento

O Microsoft 365 Basic, Personal e Family aumentam seu armazenamento de e-mail para 100 GB. A caixa postal de 100 GB não faz parte da avaliação do Microsoft 365. Os preços mudam por país, então confira no site da Microsoft. É a escolha certa quando você precisa de todos os e-mails antigos no celular e na web. Ela não impede sua caixa postal de crescer. Comparamos as duas abordagens em arquivar localmente vs pagar por mais armazenamento.

Quando escolher cada um

• Os e-mails estão voltando agora. Esvazie Itens Excluídos primeiro. É rápido e remove só e-mails que você já excluiu. Depois planeje uma solução mais duradoura esta semana.
• A caixa postal está cheia de e-mails antigos. Arquive-os localmente e depois exclua-os do Outlook.com. Isso pode liberar muito espaço sem perder nada.
• O armazenamento na nuvem está cheio, e o OneDrive ocupa a maior parte. Excluir e-mails ajuda só um pouco. Mova ou exclua arquivos do OneDrive, esvazie a lixeira do OneDrive ou compre armazenamento. Remover e-mails antigos com anexos grandes também ajuda.
• É uma conta de trabalho ou de escola. Fale primeiro com o administrador de TI. A sua organização pode ter uma caixa postal de arquivo para você. Não copie e-mails de trabalho para uma ferramenta pessoal se as regras da empresa não permitirem.
• Você precisa de tudo online. Compre armazenamento e aceite que a cobrança continua.

Se você escolher arquivar, faça a cópia primeiro e exclua depois. O nosso guia de backup dos e-mails do Outlook.com num Mac compara as formas de fazer essa cópia, e como liberar espaço de e-mail sem perder os e-mails antigos explica a mesma ideia para qualquer provedor.

Observações sobre o app do Outlook para desktop

• O Outlook clássico para Windows tem Arquivo > Ferramentas > Limpar Caixa de Correio. Ele mostra o tamanho da sua caixa postal e das pastas, encontra itens mais antigos que uma data ou maiores que um tamanho e esvazia Itens Excluídos.
• Um arquivo .pst ou .ost fica no seu PC. A Microsoft documenta um limite de tamanho padrão de 50 GB para esses arquivos. Esse limite é separado do limite da sua caixa postal do Outlook.com ou de trabalho.

Perguntas frequentes

O que fazer a seguir

Faça as verificações de 5 minutos hoje, para os e-mails pararem de voltar. Depois decida o que fazer com os e-mails antigos. Se você quer guardá-los sem pagar por mais armazenamento online, o MailVault mantém uma cópia no seu próprio computador como arquivos .eml simples, e o app gratuito pode arquivar e excluir do servidor em duas etapas. Não existe conta do MailVault, e seus e-mails não passam por nenhum servidor do MailVault.

Fontes: Suporte da Microsoft, Storage limits in Outlook.com, Check email and cloud storage e Mailbox storage limits in Outlook (contas de trabalho ou de escola). Última verificação: outubro de 2026.